Hasar İhbar Merkezi Açıldı: Alo 193

Trafik kazası sonrasında hasar bildiriminin nereye yapılacağı, hangi bilgilerin paylaşılacağı ve sürecin nasıl ilerleyeceği artık tek bir merkez üzerinden de yürütülebiliyor. 1 Eylül 2026 tarihinde faaliyete başlayan Alo 193, trafik ve kasko sigortası kapsamındaki hasar başvurularını Ortak Hasar İhbar Merkezi üzerinden ilgili kuruluşa iletiyor.

Araç sahibi veya hak sahibi telefon, web portalı ya da mobil uygulama üzerinden kayıt oluşturabiliyor. Hat, hasar sürecinde karşılaşılan usulsüz uygulamaların SEDDK'ya iletilmesi için de kullanılabiliyor.

Alo 193 Nedir?

Alo 193, Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu tarafından yayımlanan düzenlemeler kapsamında kurulan Sigorta Hasar İhbar ve Şikayet Hattıdır. Sistem, Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi bünyesindeki Ortak Hasar İhbar Merkezi üzerinden çalışır. İlk aşamada trafik sigortası ve kasko kapsamındaki motorlu araç hasar başvurularını kabul eder.

Sistemin amacı, hasar ve tazminat başvurularını merkezi bir kanaldan ilgili kuruluşa aktarmaktır. Alo 193 üzerinden yapılan geçerli başvuru, talebin SBM (Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi) veri tabanına ulaştığı tarih ve saat itibarıyla ilgili sigorta firmasına, Güvence Hesabına veya Türkiye Motorlu Taşıt Bürosuna yapılmış sayılır. Başvuru tarihi ve saati sistemde kayıt altına alınır.

OHİM Ne Zaman Açıldı?

OHİM, 1 Eylül 2026 tarihinde açılmıştır. SEDDK'nın 2026/22 sayılı Genelgesi de aynı tarihte yürürlüğe girdi.

OHİM, tüm sigorta şirketlerinin entegre olduğu merkezi yapı olarak tasarlandı. Sigorta şirketlerinin kendi hasar başvuru kanalları da hizmet vermeyi sürdürüyor. Araç sahibi poliçesini düzenleyen şirkete başvurabilir veya Alo 193 üzerinden kayıt açabilir. Başvurunun niteliğine göre sistem kaydı ilgili kuruma yönlendirir.

Alo 193 Nasıl Kullanılır?

Alo 193 üç farklı şekilde kullanılabilir:

Telefon Hattı: 7/24 hizmet veren hat aranır; yapay zeka destekli sesli asistan başvuru bilgilerini sesli olarak alır, evraklar daha sonra teslim edilir.

Web Portalı: İnternet sitesi üzerinden ekrandaki adımlar izlenerek hasar kaydı oluşturulur ve gerekli belgeler doğrudan sisteme yüklenir.

Mobil Uygulama: Cep telefonuna indirilen uygulama üzerinden adımlar takip edilerek kayıt açılır ve evraklar dijital olarak yüklenir.

Başvuru sırasında temel olarak şu bilgiler istenir:

• Başvuru sahibinin adı ve soyadı veya tüzel kişi unvanı
• T.C. kimlik numarası ya da vergi kimlik numarası
• Yabancı başvuru sahipleri için pasaport veya geçici kimlik numarası
• İletişim numarası
• Kazaya karışan araçların plaka bilgileri
• Hasar tarihi
• Hasarın maddi veya bedeni olduğuna ilişkin bilgi

Alo 193 başvuruyu aldıktan sonra sistem bir referans numarası üretir. Bu numara başvuru sahibine ve ilgili kuruluşa iletilir. Referans numarasını saklamak, kayıtla ilgili sonraki görüşmelerde başvurunun kolayca bulunmasına yarar.

Başvuru kaydında verilen bilgilerin kaza anındaki verilerle uyumlu olması gerekir. Plakanın, hasar tarihinin ve iletişim numarasının doğru yazılması, kaydın ilgili poliçeyle eşleşmesini kolaylaştırır. Dijital kanalları kullanan kişiler evraklarını başvuru sırasında ekleyebilir. Telefonla kayıt açan kişiler ise ilgili şirketin sonraki görüşmede talep ettiği belgeleri hazırlayabilir. Referans numarası, başvurunun sistemdeki karşılığı olarak sonraki adımlarda kullanılabilir.

OHİM Hasar İhbarı Nasıl Yapılır?

Hasar ihbarı için ilk olarak kaza sonrasında temel bilgileri hazırlamanız gerekir. Kimlik, iletişim ve plaka bilgilerinin yanı sıra hasar tarihi ve hasar türü de kayıt sırasında kullanılır.

Alo 193 üzerinden telefonla işlem yapılabilir. alo193.gov.tr adresindeki web portalı ve mobil uygulama da hasar ihbar hattı için diğer resmi kanallardır.

Başvuru kaydı sisteme ulaştığında ilgili sigorta firması belirlenir. Karşı aracın trafik sigortasını düzenleyen şirket plaka bilgisi üzerinden tespit edilebilir. Birden fazla aracın karıştığı kazalarda başvuru, diğer araçların trafik sigortasını düzenleyen şirketler arasından Merkez tarafından belirlenen şirkete iletilir. Tek taraflı kazada maddi hasar talebi, geçerli kasko poliçesi kapsamında ilgili kasko şirketine aktarılabilir. Alo 193 bu yönlendirmeyi merkezi kayıt üzerinden yürütür.

Trafik Kazası İhbarında Süreç Nasıl İlerler?

Trafik kazası ihbar kaydında karşı aracın plaka bilgisi, kaza tarihi ve hasar türü sisteme girilir. Karşı aracın sigorta şirketinin adı başvuru anında hazır olmasa da sistem, plaka üzerinden kaza tarihinde geçerli trafik poliçesini düzenleyen şirketi belirler. Alo 193 kaydın doğru kuruluşa aktarılmasına aracılık eder.

Kayıt ilgili şirkete ulaştıktan sonra şirket, en geç takip eden iş günü içinde başvuru sahibiyle çağrı merkezi üzerinden iletişim kurar. Görüşmede tazminat için gereken bilgi ve belgeler, ekspertiz işlemleri, tahmini onarım süresi ve değer kaybı hesabı gibi başlıklar anlatılır. Alo 193 üzerinden yapılan başvuru bu iletişim sürecinin başlangıç kaydını oluşturur.

Kaza Tespit Tutanağı Başvuru Sürecinde Nasıl Kullanılır?

Kaza tespit tutanağı hasar sürecindeki temel belgelerden biridir. Alo 193 üzerinden ihbar kaydı oluşturulması, tutanak ve kusur değerlendirmesi aşamalarından ayrı bir işlemdir. İlgili sigorta firması başvuru sahibine tutanağın düzenlenmesi, kusur oranlarının tespiti ve ekspertiz süreci hakkında bilgi verir.

Maddi hasarlı kazalarda olayın koşullarına göre tutanak, fotoğraf ve diğer belgeler incelemede kullanılabilir. Web portalı ve mobil uygulama üzerinden evrak yükleme alanı bulunur. Alo 193 kaydı açıldıktan sonra hangi belgelerin dosyaya eklenmesi gerektiği hasarın türüne göre ilgili şirket tarafından aktarılır.

Hasar Dosyası Nasıl İlerler?

Alo 193 üzerinden oluşturulan kayıt, hasar başvurusunun ilgili kuruluşa ulaşmasını sağlar. Sistem başvuru için bir referans numarası oluşturur ve bilgileri eş zamanlı olarak ilgili tarafa aktarır. Sigorta şirketi takip eden iş günü içinde başvuru sahibiyle iletişim kurarak hasar dosyası için gereken bilgi ve belgeleri paylaşır.

Ekspertiz, onarım ve tazminat değerlendirmesi sigorta firmasının yürüttüğü hasar sürecinde ele alınır. Alo 193 ortak başvuru noktası olarak kaydı ilgili kuruluşa aktarır. Tazminat değerlendirmesi ise poliçe hükümleri, hasarın niteliği ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde ilgili kuruluş tarafından yapılır.

Usulsüzlük ve Dolandırıcılık Bildirimleri Nereye Yapılır?

Hat, hasar bildiriminin yanı sıra hasar sonrasında karşılaşılan yetkisiz veya hukuka aykırı uygulamalara ilişkin şikayetleri de alır. Alo 193 üzerinden bu tür kayıtlar SEDDK'ya iletilebilir. Usulsüzlük/dolandırıcılık önleme çalışmalarında kayıtlı bir resmi kanalın bulunması, şikayetin yetkili kuruma ulaşması açısından açık bir yol sunar.

Hasar sonrasında tazminat takibi konusunda yetkisiz kişi veya yapılarla karşılaşan vatandaşlar Alo 193 üzerinden şikayet kaydı oluşturabilir. SEDDK, hat üzerinden alınacak şikayet konularını belirler. CİMER ve e-Devlet üzerindeki Sigortacılık ve Özel Emeklilik Şikayet ve Başvuru Sistemi de resmi kanallar arasında bulunur.

Sigorta Şirketlerinin Hasar Kanalları Kullanılmaya Devam Ediyor mu?

Alo 193, sigorta şirketlerinin mevcut başvuru kanallarına ek bir seçenektir. Araç sahipleri sigorta firması üzerinden hasar bildirimi yapabilir veya OHİM kanallarını tercih edebilir. Tek merkezli yapı, özellikle farklı şirketlerin yer aldığı kazalarda başvurunun ilgili kuruluşa aktarılması için ayrı bir kanal sunar.

Çağrı merkezi, web portalı ve mobil uygulama farklı işlem seçenekleri oluşturur. Telefon hattında sesli asistan üzerinden kayıt alınır. Dijital kanallarda bilgiler ekrandan girilir ve evrak yükleme alanı kullanılır. Alo 193 başvuru yöntemlerinden hangisinin seçileceği kullanıcının tercihine bağlıdır.

OHİM Başvurusunda Hangi Noktalara Dikkat Edilir?

Başvuru öncesinde plaka, kimlik ve iletişim bilgilerinin hazır olması kayıt süresini kısaltır. Hasar tarihinin doğru girilmesi, sistemin kaza günündeki poliçe kaydını bulması açısından gereklidir. Maddi veya bedeni hasar türünün doğru seçilmesi de başvurunun uygun işlem akışına aktarılmasını kolaylaştırır.

Alo 193 tarafından verilen referans numarası başvurunun temel kayıt bilgisidir. İlgili şirketle yapılacak sonraki görüşmelerde bu numara kullanılabilir. Kaza fotoğrafları, tutanak ve talep edilen diğer evrakların düzenli biçimde saklanması da hasar dosyasının incelenmesi sırasında ihtiyaç duyulan bilgilere erişimi kolaylaştırır. Web ve mobil kanallardaki evrak yükleme alanı bu belgelerin başvuruya eklenmesi için kullanılabilir.

Trafik ve Kasko Hasarlarında Alo 193'ün Yeri

Alo 193, trafik sigortası ve kasko kapsamındaki hasarların ilgili kuruluşa iletilmesi için ortak bir başvuru kanalı sunar. Kazada karşı tarafa verilen zararlar trafik sigortası kapsamında, sigortalı aracın kendi zararları ise kasko poliçesinin teminatlarına göre ele alınabilir. OHİM, başvuru sırasında alınan bilgiler doğrultusunda hasar kaydını ilgili sigorta firmasına yönlendirir.

Hasar süreci başlamadan önce poliçenin kapsamı, teminatları ve sigorta şirketi seçimi belirleyicidir. Sigortayeri üzerinden trafik sigortası ve kasko tekliflerini karşılaştırabilir, poliçe ayrıntılarını inceleyebilirsiniz.